制定CCC集团关于客户骚扰的政策

2024.07.16 通知
文化便利俱乐部株式会社

-CCC集团客户骚扰应对政策-

　

介绍

CCC是一家致力于打造文化基础设施的公司。秉持这一使命，我们计划提供各种服务，包括平台业务、数据库营销业务、公共服务及社区共存相关业务，并提出新的生活方式，努力每天真诚地对待我们的客户。
另一方面，部分客户的要求和行为包括暴力、侵犯员工（包括高管，以下统称“员工”）尊严的行为以及性骚扰。我们认为这些行为是严重的问题，损害员工的身心健康和尊严，并导致工作环境恶化。
为了尊重员工的人权，CCC集团制定了“CCC集团客户骚扰应对政策”。如果员工遭受顾客骚扰，应坚决应对，并鼓励其向上级汇报或寻求建议。如有汇报或咨询，CCC集团将按照本政策有条不紊地进行处理。

客户骚扰的定义

根据厚生劳动省的《企业应对顾客骚扰措施手册》，CCC集团将顾客骚扰定义为“由于顾客等的不合理要求，或者即使是合理的，但言语或行为不符合社会规范，而可能损害员工等工作环境的任何行为”。

顾客骚扰的例子包括但不限于以下几种：

・身体或精神攻击（殴打、伤害、威胁、胁迫、诽谤、中伤、侮辱、辱骂）或恐吓行为。
・无正当理由要求下跪或道歉
- 长期拘留、持续讯问、拒绝离开、被关押在营地内、非法拘禁
歧视性言论和行为、性骚扰性言论和行为、跟踪骚扰
- 对CCC集团员工的攻击或索要，或侵犯其隐私
・在社交媒体、互联网等平台发布CCC集团员工的个人信息（发布照片、音频、视频）
・索要不合理的金钱或物品数量、特殊待遇、实际上不可能或极难满足的要求，或者其他内容或性质根据社会公认的标准被认为极其不合适的要求。

对顾客骚扰的态度

根据这项政策，如果主管或其他人员认定顾客或其他人员对员工或其他人员提出的要求或行为构成顾客骚扰，则主管或其他人员原则上将拒绝向该顾客提供进一步的服务。此外，如有必要，我们将采取适当措施，包括向警方报案、提起刑事诉讼以及采取法律行动，以坚决应对顾客骚扰行为。

CCC集团倡议

・这项政策将明确我们的企业立场，并提高CCC集团员工的意识。
・建立并实施处理顾客骚扰的程序
・我们将提供关于顾客骚扰以及如何应对的培训。
・我们将建立一套针对顾客骚扰的咨询机制。
・我们将优先关怀遭受顾客骚扰的员工，并采取适当的措施。

结尾