在城市与自然融为一体的二子玉川镇，我们为顾客提供体验和发现全新生活方式的机会。
以生活方式电子产品商店“玉川二子茑屋电器”的顾客吸引力、空间和提案能力为核心，通过下一代展厅“茑屋电器+”的展览实例，利用现实世界的地点进行推广，打造顾客体验设计（2025年3月21日更新）。
什么是二子玉川茑屋电机？
东京的玉川二子市是一座兼具都市便利和优美自然环境的城市。二子玉川茑屋电器（以下简称“茑屋电器”）于 2015 年在二子玉川 Rise 购物中心开业，是一家综合性商店，以“销售生活方式商品的电子产品商店”为理念，通过家用电器、书籍和杂货来提供各种生活方式。
销售楼层按生活方式主题（类型）划分，例如服装、食品、住房、音乐和美容，并配备具有专业知识的礼宾人员，根据顾客的生活方式提供建议和指导。
该商店还设有 14 家不同的租户店铺，涵盖室内设计、家具、室内绿植、服装等，此外还设有“共享休息室”，因此无论工作日还是周末，都会吸引各种各样的顾客光顾。该商店每年接待约 600 万顾客，其中约 60% 的顾客为女性，深受各个年龄段人群的喜爱，尤其是家庭和上班族。
沉浸式客户体验，让您在体验产品的同时，也能沉浸在品牌的理念之中。
Tsutaya Electrics 在其商店内设有多个空间，可以举办体验活动、快闪店、展览和其他活动，每年举办约 200 场活动，以各种方式接待到店的顾客。在商店内自动扶梯的顶端，左右两侧分别设有“E-room”两个客户服务空间，意大利家电制造商德龙（De'Longhi）曾在此举办活动，让顾客体验该品牌的理念及其新款全自动咖啡机。
德龙日本有限公司（以下简称德龙）是意大利家电品牌德龙集团的日本子公司。该公司的主营业务是在日本市场进口和销售家用及商用电器，包括多动力加热器等加热设备、全自动咖啡机和意式浓缩咖啡/卡布奇诺咖啡机等咖啡设备，以及手持搅拌机和电水壶等小型烹饪电器。
为了纪念高端全自动咖啡机 DeLonghi Eletta Explore Wi-Fi 型号 (ECAM45086T) 的发布，举办了一场活动，参观者可以使用 DeLonghi 产品历史上首次推出的冷萃（冷萃咖啡）功能，萃取并享用用新鲜研磨的咖啡豆制成的正宗冷萃咖啡。
我们与茑屋电器公司接洽，希望举办一场活动，以表达德龙品牌的理念，让人们通过此次活动体验新产品，并获得更充实的体验。通过之前的会议和现场考察，“我感觉会有很多注重信息的顾客想要更好地享受咖啡。“它与德龙品牌和我们新款全自动咖啡机有着很强的亲和力，”因此他们决定在茑屋电器举办此次活动。
融入茑屋电器独特“生活方式理念”的客户体验设计
活动现场除了冷萃咖啡品尝和产品展示外，还有演示和触摸体验（操作体验）环节。到场的顾客形形色色，既有独自前来的人，也有家庭出游。
周末，排队等候品尝的顾客队伍会一直延伸到场馆外，可见这里非常受欢迎。一位原本就对新产品非常感兴趣的顾客在商店网站上看到了活动信息，特地前来参加活动，以便更深入地了解产品。他在体验室试用后，购买了位于商店一楼食品区促销的“Eletta Explore Wi-Fi 型号”，这也促成了该产品的销售。
此外，作为茑屋电器独有的活动内容，E-room 将提供一系列以咖啡的深邃世界为主题的书籍，使“最佳咖啡体验”更加特别。Tsutaya Electrics 的礼宾部根据一个主题挑选了 10 本书，让您可以从多个角度探索咖啡的世界。此次活动旨在向更多顾客介绍德龙产品，并提供品尝用新产品冲泡的冷萃咖啡的机会，结果吸引了超过预期人数两倍的参与者。
通过这种方式，茑屋电器利用其强大的顾客吸引力、舒适的空间以及礼宾人员提供的生活方式建议，通过家用电器、书籍和杂货来提供各种生活方式，从而为顾客带来新的体验和发现。
在新一代展厅“Tsutaya Electrics+”中提升客户体验，并利用真实场景进行市场营销。
此外，Tsutaya Electrics + 是于 2019 年在商店一楼开设的新一代展厅，它采用固定价格的展厅套餐，利用真实地点来支持市场营销数据的获取和促销活动。Tsutaya Electrics + 的策展人精心挑选并推出了一系列产品，从采用最新技术的家用电器，到家具、杂货、食品和其他采用先进技术开发的商品，以及最新的服务。
本次活动的一大特色是，体验产品的用户（顾客）可以通过向创作者（参展商）提供反馈来支持他们。参展商会被告知其门店员工在为顾客提供服务的过程中收集到的信息，这些信息将用于产品开发和市场分析。“Tsutaya Electrics+”通过用户和创作者之间的沟通，支持未来产品和服务的创造。
展览尺寸可大可小，从使用 600 毫米宽 x 450 毫米深展览区域的基本方案，到使用楼层入口处的视觉展示点（大面积）的展览方案。
极简主义移动机器人“mibot”
KG Motors 的小型移动机器人“mibot”是一款小型单座电动汽车，在移动出行行业引起了轰动。它的独特之处在于其体积小、能源效率高，被归类为微型轻便摩托车，这意味着它不需要车辆检验或车库认证，并且可以使用 100 伏家用插座充电，因此拥有它的维护成本很低。随着移动出行市场作为应对人口减少和社会老龄化挑战的一种方式而受到关注，该车辆的紧凑性和设计，以及在社交媒体上披露的生产过程背后的故事，都吸引了人们的关注，许多粉丝一直热切期盼着量产车型的开始接受预订。
2024 年 3 月，当原型车亮相时，许多人表示有兴趣观看和乘坐该车，因此决定在 Tsutaya Electrics + 上展出。KG Motors的横山文弘表示：“由于展位空间有限，我们决定参展，因为我们希望为潜在买家创造机会，让他们能够亲眼看到并体验实车。“Tsutaya Electrics+”为那些不熟悉该产品、日常生活中很少有机会接触汽车和摩托车信息的人们创造了一个接触点，从而扩大了人们对该产品的认知度。”
利用人工智能摄像头获取“属性数据”，并由员工收集“客户服务日志”。
在 Tsutaya Electrics+，店内摄像头用于收集对产品感兴趣的顾客的属性数据（性别、年龄和停留时间）。您还可以使用面向参展商的网络服务，实时查看参观者的属性和趋势。在对 mibot 感兴趣的顾客中，男性顾客的停留率（停留在产品前的人数/到店顾客人数）高于女性顾客，显然该产品吸引了 30 多岁到 60 多岁各个年龄段的顾客的兴趣。
此外，我们的现场工作人员会协助顾客了解产品信息，并向参展商反馈他们从店内顾客那里收到的印象和评论（以下简称“客户服务日志”）。mibot 收集的 500 多条客户服务日志不仅包含了粉丝的支持性评论，还包含了在看到实车后产生的许多想法和兴趣点。“一些已经了解该产品的人从很远的地方赶来参观，他们在看到实际产品后分享的印象和用户信息非常令人耳目一新。”通过客户服务记录，我们还发现，我们以前无法接触到的年轻一代也对我们产生了兴趣。（KG Motors、横山文宏）
<摘自客户服务日志>
我从一开始就在网上关注它，所以能够亲眼看到它，我感到非常兴奋。驾驶座宽敞舒适。作为一个还记得 3D 打印机制造物品时代的人，我对最终成品的效果感到惊讶（男，50 多岁）。
这难道不是未来最强大的汽车吗？如果触摸面板的角度可以调节就更好了。我们一致认为，由于我和妻子身高相差较大，如果我们保持固定的姿势，就很难看清。（男，40多岁）
即使是那些在了解了详细规格后才试驾这辆车的人，也对它带来的自由感感到惊讶，这种感觉超出了他们的预期。此外，制造商还可以利用从用户角度提出的产品改进建议来开发下一代产品。
举办了一场产品发布会，并邀请了媒体代表参加。
此外，我们还利用展厅的活动空间为媒体举办了一场产品发布会，这形成了一个良性循环，看到新闻的人们都来参观了“Tsutaya Electrics +”的展位。这样一来，你就可以在展览期间举办媒体推介会和特别活动，制造大量的宣传活动，吸引更多顾客，从而将其作为你长期促销计划的一部分。“媒体宣传活动非常有效地增加了我们通过媒体曝光获得的订单数量。”（KG Motors，横山文弘）作为东京都市圈的产品展览场所，在 53 天的时间里，近 30,000 名顾客感到惊叹和愉悦。
Tsutaya Electrics+ 不仅为顾客提供体验产品的场所，还通过人工智能摄像头收集客观的属性数据，以及消费者的“真实声音”，例如他们的印象和需求。许多参展商将其用作产品展示厅，通过产品将顾客与创造者（制造商）联系起来。