在一家超越“书店”界限、创造全新体验的场所工作，目前能获得怎样的成就感？ 秉持着“创造客户体验”的理念，我们不断迎接新的挑战。

是什么促使你考虑换工作？

我之前的工作是在一家服装品牌店担任店长，工作了七年。虽然我觉得受托管理店铺的工作很有成就感，但我“更独立地创造业绩”和“承担更大的责任来管理店铺”的愿望越来越强烈，这促使我决定换工作。

我与茑屋书店的邂逅

我通过中介找到了 CCC 的一个职位空缺，当我去代官山茑屋书店面试时，我深深地被“书店的概念完全不同”这一事实所震撼。在那里，书籍和各种杂物完美地融合在一起，营造出一种生活方式的氛围。我记得当时我真的被感动了，因为看到书籍和商品交织在一起比单独看到它们要赏心悦目得多。
从员工的角度来看，我被这里礼宾人员的服务方式深深吸引。他们真心热爱自己的工作，并以身作则，能够提供深入的建议和真正“舒适的体验”，这与服装行业常见的“以销售为导向的客户服务”截然不同。我立刻决定加入这家公司，因为我想把这种体验带到我所在的城市。

加入公司的理由

面试过程中，他们坦诚地分享了有关调动和薪酬方面的信息，这让我能够充满信心地应对甄选过程。
在面试过程中，我能够彻底确认工作时间和加班等细节，这让我能够自信地决定加入该公司。

加入公司后的现实

目前，我负责商店的整体运营，包括湘南茑屋书店，以及大楼内提供的各种服务，例如“SHARE LOUNGE”、“茑屋普拉提”和“湘南T-SITE瑜伽工作室”。
在“湘南T-SITE瑜伽工作室”，我们自行安排教练并提供正宗的课程，从而能够提供各种建议，丰富客户的日常生活。
我的日常工作从查看电子邮件和进度更新开始，巡视销售现场，然后是开会、安排轮班和查看销售数据。在团队会议中，我们非常重视与每一位员工进行深入的沟通。

在茑屋书店感受到的“顾客体验”的精髓

即使在我从事服装行业的那段时间里，我也一直很重视“生活方式方案”。然而，关键区别在于他们提供的是“不涉及销售的客户服务”。顾客们正在放松休息，看书喝咖啡。我意识到这里可以提供那种体验。

湘南T-SITE致力于提供卓越的客户体验。

湘南T-SITE的一大特色是书店与其他租户之间的无缝连接。在植物店旁边，你会找到园艺书籍；在自行车店附近，你会找到自行车书籍。
我的建议是早上来，办理 SHARE LOUNGE 全天计划，然后悠闲地在休息室和商店之间来回穿梭。
事实上，你可以看到父母和孩子并肩而立，共度时光。他们选择这里不仅是为了学习，也是为了共度时光。当我看到那一幕时，我感到这个地方真的很有意义。
我们的目标不是销售产品，而是为顾客提供舒适愉快的体验。这就是湘南T-SITE的客户体验。

成长与成就

随着工作经验的积累，我的视野更加开阔，对门店经理角色的理解也发生了变化。现在，我会从更宏观、更具战略性的角度出发，首先思考“我们能为顾客提供怎样的体验？”
当一位团队成员告诉我：“因为 Kanno 女士在这里，我们可以安心工作”，我感到很有成就感，因为我赢得了他们的信任。此外，当每月使用 SHARE LOUNGE 的客户在我们采纳他们的反馈意见并对我们的改进表示感谢时，我们感到非常欣慰，因为我们知道我们给他们带来了积极的影响。

未来目标

最近，我一直在着重思考“创建一个平台”这个角度。
在筹划将于 2026 年 5 月在湘南茑屋书店举办的“绘本展”的过程中，我意识到活动本身并不是目的，而是创造一个人们可以通过绘本聚集在一起、分享时光的“空间”的本质。不知道这是什么类型的商店也没关系。这项工作需要创建一个名为湘南T-SITE的“场所”。
接下来，我想成为一名董事，亲手经营一家商业机构。
我希望接受挑战，成为“文化基础设施”的运营者，以满足客户的需求。

对于那些考虑申请的人来说

茑屋书店不仅仅是一家零售店，它还是一个创造全新体验的地方。
我想和那些能够帮助我们创造令客户满意的体验的人一起工作。
我希望你能体验到只有这份工作才能带来的独特快乐。

返回员工心声