制定CCC集團關於客戶騷擾的政策

2024.07.16 通知
日商文化便利俱樂部股份有限公司

-CCC集團客戶騷擾應對政策-

　

介紹

CCC是一家致力於打造文化基礎設施的公司。秉持這項使命，我們計劃提供各種服務，包括平台業務、資料庫行銷業務、公共服務及社區共存相關業務，並提出新的生活方式，努力每天真誠地對待我們的客戶。
另一方面，部分顧客的要求和行為包括暴力、侵犯員工（包括高階主管，以下統稱「員工」）尊嚴的行為以及性騷擾。我們認為這些行為是嚴重的問題，損害員工的身心健康和尊嚴，並導致工作環境惡化。
為了尊重員工的人權，CCC集團制定了「CCC集團客戶騷擾應對政策」。若員工遭受顧客騷擾，應堅決應對，並鼓勵其向上級報告或尋求建議。如有報告或諮詢，CCC集團將依本政策有條不紊地進行處理。

客戶騷擾的定義

根據厚生勞動省的《企業應對顧客騷擾措施手冊》，CCC集團將顧客騷擾定義為「由於顧客等的不合理要求，或即使是合理的，但言語或行為不符合社會規範，而可能損害員工等工作環境的任何行為」。

顧客騷擾的例子包括但不限於以下幾種：

・身體或精神攻擊（毆打、傷害、威脅、脅迫、誹謗、中傷、侮辱、辱罵）或恐嚇行為。
・無正當理由要求下跪或道歉
- 長期拘留、持續訊問、拒絕離開、被關在營區、非法拘禁
歧視性言論和行為、性騷擾性言論和行為、跟蹤騷擾
- 對CCC集團員工的攻擊或要求，或侵犯其隱私
・在社群媒體、網路等平台發布CCC集團員工的個人資料（發布照片、音訊、影片）
・索取不合理的金錢或物品數量、特殊待遇、實際上不可能或極難滿足的要求，或者其他內容或性質根據社會公認的標準被認為極其不合適的要求。

對顧客騷擾的態度

根據這項政策，如果主管或其他人員認定顧客或其他人員對員工或其他人員提出的要求或行為構成顧客騷擾，則主管或其他人員原則上將拒絕向該顧客提供進一步的服務。此外，如有必要，我們將採取適當措施，包括向警方報案、提起刑事訴訟以及採取法律行動，以堅決應對顧客騷擾行為。

CCC集團倡議

・這項政策將明確我們的企業立場，並提高對CCC集團員工的意識。
・建立並實施處理顧客騷擾的程序
・我們將提供有關顧客騷擾以及如何應對的訓練。
・我們將建立一套針對顧客騷擾的諮詢機制。
・我們將優先關懷遭受顧客騷擾的員工，並採取適當的措施。

結尾