在城市與大自然融為一體的二子玉川鎮，我們為顧客提供體驗和發現全新生活方式的機會。
以生活風格電子產品商店「玉川二子蔦屋電器」的顧客吸引力、空間和提案能力為核心，透過下一代展廳「蔦屋電器+」的展覽實例，利用現實世界的地點進行推廣，打造顧客體驗設計（2025年3月21日更新）。
什麼是二子玉川蔦屋馬達？
東京的玉川二子市是一座兼具都市便利與優美自然環境的城市。二子玉川蔦屋電器（以下簡稱「蔦屋電器」）於 2015 年在二子玉川 Rise 購物中心開業，是一家綜合性商店，以「銷售生活風格商品的電子產品商店」為理念，透過家用電器、書籍和雜貨來提供各種生活方式。
銷售樓層按生活風格主題（類型）劃分，例如服裝、食物、住房、音樂和美容，並配備具有專業知識的禮賓人員，根據顧客的生活方式提供建議和指導。
該商店還設有 14 家不同的租戶店鋪，涵蓋室內設計、家具、室內綠植、服裝等，此外還設有“共享休息室”，因此無論工作日還是周末，都會吸引各種各樣的顧客光顧。該店每年接待約 600 萬顧客，其中約 60% 的顧客為女性，深受各年齡層的喜愛，尤其是家庭和上班族。
沉浸式顧客體驗，讓您在體驗產品的同時，也能沉浸在品牌的概念中。
Tsutaya Electrics 在其商店內設有多個空間，可舉辦體驗活動、快閃店、展覽和其他活動，每年舉辦約 200 場活動，以各種方式接待到店的顧客。在店內自動扶梯的頂端，左右兩側分別設有「E-room」兩個客戶服務空間，義大利家電製造商德龍（De'Longhi）曾在此舉辦活動，讓顧客體驗該品牌的理念及其新款全自動咖啡機。
德龍日本有限公司（以下簡稱德龍）是義大利家電品牌德龍集團的日本子公司。該公司的主要業務是在日本市場進口和銷售家用及商用電器，包括多動力加熱器等加熱設備、全自動咖啡機和濃縮咖啡/卡布奇諾咖啡機等咖啡設備，以及手持攪拌機和電水壺等小型烹飪電器。
為了紀念高端全自動咖啡機 DeLonghi Eletta Explore Wi-Fi 型號 (ECAM45086T) 的發布，舉辦了一場活動，參觀者可以使用 DeLonghi 產品歷史上首次推出的冷萃（冷萃咖啡）功能，萃取並享用用新鮮研磨的咖啡豆製成的正宗冷萃咖啡。
我們與蔦屋電器公司接洽，希望舉辦一場活動，以表達德龍品牌的理念，讓人們透過此活動體驗新產品，並獲得更充實的體驗。透過先前的會議和現場考察，「我感覺會有很多注重資訊的顧客想要更好地享受咖啡。「它與德龍品牌和我們新款全自動咖啡機有著很強的親和力，」因此他們決定在蔦屋電器舉辦這場活動。
融入蔦屋電器獨特「生活風格概念」的顧客體驗設計
活動現場除了冷萃咖啡品嚐和產品展示外，還有演示和觸摸體驗（操作體驗）環節。在場的顧客形形色色，既有獨自前來的人，也有家庭出遊。
週末，排隊等候品嚐的顧客隊伍會一直延伸到場館外，可見這裡非常受歡迎。一位原本就對新產品非常感興趣的顧客在商店網站上看到了活動訊息，特地前來參加活動，以便更深入地了解產品。他在體驗室試用後，購買了位於商店一樓食品區促銷的“Eletta Explore Wi-Fi 型號”，這也促成了該產品的銷售。
此外，作為蔦屋電器獨有的活動內容，E-room 將提供一系列以咖啡的深邃世界為主題的書籍，使「最佳咖啡體驗」更加特別。Tsutaya Electrics 的禮賓部根據一個主題挑選了 10 本書，讓您可以從多個角度探索咖啡的世界。這項活動旨在向更多顧客介紹德龍產品，並提供品嚐用新產品沖泡的冷萃咖啡的機會，結果吸引了超過預期人數兩倍的參與者。
透過這種方式，蔦屋電器利用其強大的顧客吸引力、舒適的空間以及禮賓人員提供的生活方式建議，透過家用電器、書籍和雜貨來提供各種生活方式，從而為顧客帶來新的體驗和發現。
在新一代展廳「Tsutaya Electrics+」中提升顧客體驗，並利用真實場景進行行銷。
此外，Tsutaya Electrics + 是於 2019 年在商店一樓開設的新一代展廳，它採用固定價格的展廳套餐，利用真實地點來支持行銷數據的獲取和促銷活動。Tsutaya Electrics + 的策展人精心挑選並推出了一系列產品，從採用最新技術的家用電器，到家具、雜貨、食品和其他採用先進技術開發的商品，以及最新的服務。
本次活動的一大特色是，體驗產品的使用者（顧客）可以透過向創作者（參展商）提供回饋來支持他們。參展商會被告知其門市員工在為顧客提供服務的過程中收集到的信息，這些資訊將用於產品開發和市場分析。「Tsutaya Electrics+」透過使用者和創作者之間的溝通，支持未來產品和服務的創造。
展覽尺寸可大可小，從使用 600 毫米寬 x 450 毫米深展區域的基本方案，到使用樓層入口處的視覺展示點（大面積）的展覽方案。
極簡主義移動機器人“mibot”
KG Motors 的小型移動機器人「mibot」是一款小型單座電動車，在移動出行產業引起了轟動。它的獨特之處在於其體積小、能源效率高，被歸類為微型輕便摩托車，這意味著它不需要車輛檢驗或車庫認證，並且可以使用 100 伏特家用插座充電，因此擁有它的維護成本很低。隨著移動出行市場作為應對人口減少和社會老化挑戰的一種方式而受到關注，該車輛的緊湊性和設計，以及在社交媒體上披露的生產過程背後的故事，都吸引了人們的關注，許多粉絲一直熱切期盼著量產車型的開始接受預訂。
2024 年 3 月，當原型車亮相時，許多人表示有興趣觀看和乘坐該車，因此決定在 Tsutaya Electrics + 上展出。KG Motors的橫山文弘表示：「由於展位空間有限，我們決定參展，因為我們希望為潛在買家創造機會，讓他們能夠親眼看到並體驗實車。「Tsutaya Electrics+」為那些不熟悉該產品、日常生活中很少有機會接觸汽車和摩托車資訊的人們創造了一個接觸點，從而擴大了人們對該產品的認知度。」
利用人工智慧攝影機取得“屬性資料”，並由員工收集“客戶服務日誌”。
在 Tsutaya Electrics+，店內攝影機用於收集對產品感興趣的顧客的屬性資料（性別、年齡和停留時間）。您還可以使用面向參展商的網路服務，即時查看參觀者的屬性和趨勢。在對 mibot 感興趣的顧客中，男性顧客的停留率（停留在產品前的人數/到店顧客人數）高於女性顧客，顯然該產品吸引了 30 多歲到 60 多歲各個年齡段的顧客的興趣。
此外，我們的現場工作人員會協助顧客了解產品訊息，並向參展商回饋他們從店內顧客收到的印象和評論（以下簡稱「客戶服務日誌」）。mibot 收集的 500 多個客戶服務日誌不僅包含了粉絲的支持性評論，還包含了在看到實車後產生的許多想法和興趣點。“一些已經了解該產品的人從很遠的地方趕來參觀，他們在看到實際產品後分享的印象和用戶信息非常令人耳目一新。”透過客戶服務記錄，我們也發現，我們以前無法接觸到的年輕一代也對我們產生了興趣。（KG Motors、橫山文宏）
<摘自客戶服務日誌>
我從一開始就在網路上關注它，所以能夠親眼看到它，我感到非常興奮。駕駛座寬敞舒適。作為一個還記得 3D 列印機製造物品時代的人，我對最終成品的效果感到驚訝（男，50 多歲）。
這不就是未來最強大的車嗎？如果觸控面板的角度可以調整就更好了。我們一致認為，由於我和妻子身高相差較大，如果我們保持固定的姿勢，就很難看清楚。（男，40多歲）
即使是那些在了解了詳細規格後才試駕這輛車的人，也對它帶來的自由感感到驚訝，這種感覺超出了他們的預期。此外，製造商還可以利用從使用者角度提出的產品改進建議來開發下一代產品。
舉辦了一場產品發布會，並邀請了媒體代表參加。
此外，我們還利用展廳的活動空間為媒體舉辦了一場產品發布會，這形成了一個良性循環，看到新聞的人們都來參觀了「Tsutaya Electrics +」的展位。這樣一來，你就可以在展覽期間舉辦媒體推介會和特別活動，製造大量的宣傳活動，吸引更多顧客，從而將其作為你長期促銷計劃的一部分。“媒體宣傳活動非常有效地增加了我們透過媒體曝光獲得的訂單數量。”（KG Motors，橫山文弘）作為東京都市圈的產品展覽場所，在 53 天的時間裡，近 30,000 名顧客感到驚嘆和愉悅。
Tsutaya Electrics+ 不僅為顧客提供體驗產品的場所，還透過人工智慧攝影機收集客觀的屬性數據，以及消費者的“真實聲音”，例如他們的印象和需求。許多參展商將其用作產品展示廳，透過產品將顧客與創造者（製造商）聯繫起來。