營造能引起共鳴的顧客體驗。利用CCC集團資產進行體驗式推廣
CCC集團利用其在打造線下客戶體驗和資料庫行銷方面所累積的專業知識，致力於透過結合空間、活動、數據等，共同創造連結企業和客戶的「體驗價值」。（2025年10月3日更新）
利用門市管理知識創造顧客體驗
隨著消費者價值觀從“消費物品”轉向“消費體驗”，我們相信我們正生活在一個“同理心源於顧客體驗”並最終促成購買的時代。多年來，我們在經營門市的過程中，始終思考如何提供令顧客滿意的體驗，並圍繞門市創建社區，透過活動體驗和產品推薦，創造機會來增強顧客的同理心。利用這些知識，我們透過舉辦體驗式活動和利用 CCC 經營的商店進行媒體宣傳，幫助企業與客戶建立更牢固的關係。
遍布全國各地的門市都靠近社區，並創造各種各樣的體驗。
我們的門市擁有多種特色。蔦屋書店以舒適的空間為依托，各領域的專家（被稱為「禮賓員」）會精心講述產品背後的故事並提出建議。此外，「TSUTAYA」和「TSUTAYA書店」會根據各地區的顧客人口統計特徵和地區特點，提供豐富生活方式的產品和活動。例如，我們採取以社區為基礎的方法，在育齡兒童較多的地區舉辦家庭活動，並在吸引資訊意識很強的顧客的商店中實施具有潮流意識的體驗項目。
雖然每家商店都有其獨特的風格，但它們都採用了相同的空間設計，旨在創造“偶然相遇”，讓顧客不僅可以購買特定的商品，還可以發現意想不到的產品和服務。此外，所有門市每年舉辦超過 10,000 場活動，創造了各種各樣的交流機會，從店內研討會和講座活動到現場音樂和涉及週邊地區的市場活動。我們將從全國各地這些各具特色的門市中，針對任何特定時期提出最合適的門市利用方法。
打造最佳門市體驗
具有實際門市管理經驗的活動策劃人員負責選擇合適的門市並策劃能夠傳達品牌願景的內容。因為我們了解每家店的獨特特點，所以我們擅長設計能夠充分利用門市空間的顧客體驗，並且能夠根據場地情況制定方案。此外，透過利用 V點 數據，可以根據數據選擇目標群體經常光顧的商店，並且透過使客戶數據可見，可以設計更有效的體驗。
此外，透過整合 CCC 集團和合作夥伴公司的資產，我們可以設計多種接觸點。透過整合包括出版、電子商務和其他數位領域在內的所有接觸點，我們將創造多方面的客戶體驗。
群眾募資與商店的偶然邂逅：一個使用CCC資產的推廣案例
在這裡，我們將介紹一些 CCC 集團如何利用其資產來創造能夠引起線上和線下客戶共鳴的體驗的例子。為了慶祝德龍日本株式會社（以下簡稱德龍）推出新產品 Riveria 全自動咖啡機，在產品發布前開展了一項宣傳活動，以提高知名度並製造話題熱度。活動結合了 CCC 集團旗下 One More 株式會社經營的眾籌平台 GREEN FUNDING 和蔦屋書店。
德龍已經擁有眾多粉絲，但他們希望吸引新客戶以及現有客戶，並希望在產品發布前收集市場回饋，並在正式發佈時用於促銷活動。因此，我們在全國發行前就開始了眾籌，以便迅速接觸到高度關注資訊的群體，並製造興奮感。
此外，為了配合眾籌的開始，在六本木蔦屋書店、梅田蔦屋書店和六本松蔦屋書店舉辦了實際產品展示和品嚐活動。透過在三個不同的商店分階段、不同時間舉辦活動，隨著活動舉辦時間的推移，人們對眾籌的認知度不斷提高，許多人來到商店體驗實際產品。此外，這次品鑑活動促使許多人支持眾籌活動，提供了一個現實體驗促成線上購買的案例。
之所以決定推進這項計劃，是基於這樣的預期：「綠色資金」能夠透過群眾募資和門市擴張，在線上和線下與客戶建立聯繫。此外，該服務也因允許用戶「保存和使用」V點而備受讚譽。
此外，德龍之前的銷售管道主要是電子產品零售商，主要接觸點是進行特定購買的客戶。這次，透過在蔦屋書店參展，我們為原本沒有購買家電計畫的顧客創造了偶然接觸德龍的機會，也受到了顧客的歡迎。
展望未來，我們希望繼續利用我們累積的專業知識，共同努力創造客戶體驗，從而加強公司與其客戶之間的聯繫。