提升銷量！ 「Akachan Honpo」——一家透過共同創造體現情感價值的店鋪
CCC 和 Akachan Honpo Co., Ltd.（以下簡稱「Akachan Honpo」）已同意實施 Akachan Honpo 的企業理念「帶著微笑照顧孩子」。我們推動了一項共創專案，以實現「Akachan Honpo」，並在三家店鋪打造了空間，分別是：「Akachan Honpo Lalaport 和泉店（以下簡稱『和泉店』）」、「Akachan Honpo Lalaport 新三鄉店（以下簡稱『新三鄉店』）」和「Akachan Honpo Lalaport 安城店（以下簡稱『安城店』）」。
創造「情感價值」是一項挑戰
從歷史上看，赤醬本舖一直致力於開發和經營注重「功能價值」的店鋪，例如產品選擇、價格和便利性。然而，由於出生率下降導致市場萎縮，以及與競爭對手區分開來的需求日益增加，他感到能夠引起顧客共鳴的「情感價值」的重要性。此外，隨著育兒世代的生活方式日益多樣化，人們現在認為，提供安全感、同理心和愉悅感等情感價值，而不僅僅是提供產品，將有助於建立品牌信譽，並成為消費者選擇品牌的理由。另一方面，公司內部也缺乏在創建能夠兼顧情感價值的商店方面的專業知識和技能，因此公司尋求透過與外部合作夥伴的合作來創造新的價值。其中，CCC參與了“A PIT AUTOBACS以「空間生產實例」為重點，我們於 2022 年 11 月與 CCC 啟動了一個共同創作計畫。
透過「提升顧客體驗的門市開發」創造情感價值
這個項目始於選擇關鍵字「打造一家能讓人微笑的商店」。這不僅體現了赤醬本浦「為育兒提供全面支持」的願景和「對育兒生活瞭如指掌」的品牌優勢，而且透過兩家公司不斷探討「這能否讓顧客臉上露出笑容？」這個問題，我們得以明確自身的價值觀和發展方向，並做出快速而一致的決策。
這種基於關鍵字的視角隨後體現在銷售樓層設計的許多方面。該項目基於「將與寶寶生活息息相關的重要事物匯聚一堂」的概念，在第一家門市（泉店）中，我們安裝了一個廣場，供父母和孩子在購物時放鬆身心，並引入了牆面裝置。透過積極融入一些乍看之下在強調功能性的傳統商店設計中似乎「無用」的元素，從顧客的角度來看，可以提高顧客的停留時間和滿意度，從而創造情感價值。在隨後的第二家店（新三里店）和第三家店（安城店）中，暢銷商品並非簡單地沿著主要動線擺放，而是對貨架的方向、顏色和高度進行了精確到英寸的調整，並採取了各種措施來增強空間的整體印象和顧客體驗，從而打造出與顧客視線、動線和情感相契合的空間設計。
透過「共同創造」而非指示來累積知識
該項目的另一個主要特點是採用「共同創造」模式，而不是傳統的「訂購-購買」關係。由於 CCC 也是一家零售企業，因此我們雙方在永續發展方面持有相同的觀點，這不僅體現在定性討論中，也體現在將投資回報和商業計劃納入考慮的舉措中，這對我們雙方都有利。透過將 CCC 的空間設計和規劃能力與 Akachan Honpo 在兒童保育領域的專業知識和客戶理解相結合，我們的目標是超越簡單的店鋪翻新，而是累積和發展組織知識。
此外，為了提升赤醬本舖的自給自足能力，我們也逐步調整了專案成員的任務和角色。第一家店，CCC 負責從市場研究到概念設計、空間設計和進度管理的所有工作；而從第二家店開始，專案管理逐漸移交給 Akachan Honpo，使該公司能夠吸收 CCC 的專業知識，並在創建門市方面發揮主動性。透過創建一個系統，讓 Akachan Honpo 可以獨立運營，而 CCC 可以與他們並肩工作，我們創建了一個系統，使我們能夠進行可持續的“具有情感價值意識的店鋪開發”，而不是一次性項目。
新店銷售業績也超乎預期目標
該項目的最終成果是新開業的 Anjo 商店，吸引了許多顧客光顧，並取得了顯著的成效，超過了最初的銷售計劃。顧客滿意度也非常高，泉店的顧客滿意度比裝修前提高了 10%，新三里店的顧客滿意度提高了 5%，銷售額也穩步增長，體現了該項目「打造微笑之店」的主題。這種合作模式備受推崇，因為它結合了兩家公司的優勢。
兼具「執行能力」與「配套能力」的空間生產
隨著零售業日益向線上轉移，無論是對於門市發展還是對於現有品牌而言，都需要重新定義「到店購物」的含義。CCC 的空間生產超越了簡單的設計方案；它利用資料庫，根據消費者的觀點和規劃技巧，創造以客戶體驗為優先的空間。此外，我們具備專案“執行能力”和“全程支援能力”，能夠陪伴專案完成實施階段，並與專案團隊攜手解決問題，進行現場調整。這使我們能夠分享專業知識，累積經驗，即使專案完成後，這些經驗和經驗也能為公司創造情感價值。