支持植根於當地社區的百貨公司龍寶百貨迎接新的挑戰——透過數據重申顧客回饋，並共同創造新理念——
CCC市場行銷 和 琉贸產業（以下簡稱 琉贸）共同努力，創造了一個以數據和獨特性為中心，能夠指明未來商業策略方向的新概念。這次，我們將介紹背景、想法和未來行動。（2025年11月4日更新）
T點和琉贸
總部位於沖繩縣的琉贸集團於 2015 年 5 月成為第一家引進 CCC 的T點（現為 V點）的百貨商店。琉贸百貨商店、琉贸商店，甚至 2023 年推出的琉贸網上超市，都提供可賺取和使用 V 積分的服務。
此外，兩家公司也將加強在資料庫行銷領域的合作，例如利用V點數據進行市場調查、促銷、規劃和開發等。V點資料用於聯繫遊客和當地居民。
從唱片銷售到新冠疫情，人們對當前情勢感到危機感。
琉贸百貨商店在 2018 年創下了有史以來最高的銷售額，但由於 COVID-19 疫情的影響，一直舉步維艱。此外，即使在 COVID-19 疫情爆發後，大型購物中心仍然一個接一個地開業，進一步分散了縣內的需求，使市場環境更加嚴峻。在這種情況下，公司內部產生了強烈的危機感，人們紛紛問道：“這樣真的可以嗎？”
琉贸產業股份有限公司社長兼執行長大矢川純
「我們不再僅僅試圖扭轉 COVID-19 的影響，而是意識到需要重新評估當前的市場環境和消費者洞察。因此，我們委託外部機構對以前使用過我們服務的客戶（流失客戶）和我們沒有聯繫的客戶（非用戶）進行線上問卷調查和訪談調查。為了讓所有員工充分了解結果，並朝著共同的方向進行日常工作，我們認為與CCC市場行銷控共同創建一個新概念會很有效，CCC市場行銷能夠收集客戶行為數據和消費者回饋。“
利用V點資料共同創造新的百貨商店概念
在製定新概念時，除了進行外部研究外，我們還利用擁有約 7,000 萬會員的V點資料庫，對廣泛的消費者進行了市場調查。
例如，以前只能憑直覺感知到的消費者洞察，如 COVID-19 前後購買行為的變化、品牌首次在沖繩舉辦快閃活動帶來的新客戶趨勢以及遊客的認知度，現在都可以用事實數據來表示。
我們確定了三個目標群體的共同需求：現有使用者、縣內非使用者和遊客，並考慮和製定了一個能夠表達 琉贸 獨特性的新概念。
大矢川先生
「他們對自 2015 年 T 型停車收費站推出以來的 10 年使用情況變化進行了詳細分析，並向我們提供了可靠的數據，這使我們能夠帶著滿意的心情繼續進行概念設計。此外，透過這個過程，我們獲得了客觀數據，以支持我們董事長伊藤五一先生長期以來所珍視的管理理念的有效性：「獨特性是戰勝競爭對手的關鍵“。這是所有員工共同秉持的理念，也是 琉贸 的行動指南，並為未來的各項舉措提供了強大的推動力。“
一個將琉贸百貨的獨特魅力融入其戰略的新概念
新概念是基於「讓所有顧客，無論來自沖繩縣內還是縣外，都能享受在沖繩度過的時光“的理念，標誌著琉贸獨特魅力的重新發現和新挑戰。
這個概念也與中長期策略和具體計畫的方向相關，透過將調查結果和數據整理成證據，使其以員工在日常工作中可以輕鬆使用的形式呈現出來。
大矢川先生
“以沖繩海為背景，傳達概念口號的設計，是只有我們沖繩人才能做到的表達方式。”它產生了巨大的影響，因為它在視覺上象徵著琉贸百貨公司的獨特性，而這正是公司一直以來所強調的，以及它作為「獨一無二的百貨公司“的地位。公司內部不同層級對此反應不一。那些更貼近一線工作、平時很少有機會接觸數據的成員獲得了新的見解，例如“原來問題出在這裡”，而中層成員則提出了諸如“那我們應該如何解決這個問題？”之類的問題。這為就當前問題以及我們應該採取的方向展開具體討論提供了機會，正如概念手冊中所呈現的那樣。“
從概念滲透到執行，創造出只有 琉贸 才能做到的機制。
如今已走過 77 年的琉贸，正努力在迎接 80 週年和 100 週年之際，不斷挑戰自我，力求提供新的價值。例如，樂園百貨公司等銷售區域的主題是「來自沖繩的好東西、來自日本的好東西、來自世界各地的好東西以及對身體有益的東西“。
一系列措施正在籌備中，首先是將於 11 月開設新的美食廣場，CCC市場行銷控將繼續支持這些措施。
大矢川先生
“透過這一新概念的提出，我們公司面臨的挑戰變得清晰明了，我們也得以重新定義公司的發展方向。”展望未來，我們將把這項理念作為員工培訓（包括入職培訓）的日常工作指導原則，並以此加強我們的溝通能力，以便利害關係人能夠更深入地了解我們公司的優勢和願景。我們希望繼續與CCC市場行銷控合作，實現只有追求百貨公司本質的百貨商店琉贸才能創造的計劃和產品。“