深受當地居民喜愛的家居建材商店Makeman正在推進V點計畫。
Makeman 是一家家居裝修商店,在沖繩縣擁有九家分店,將於 2025 年慶祝其成立 50 週年。 多年來一直支持沖繩人民生活的 Makeman有限公司(以下簡稱 Makeman)今年將透過 V Kisekae 進行前所未有的數位化活動來慶祝其周年紀念。(2025年10月17日更新)
Makeman 推出 T點 服務的原因是收到了顧客和員工的回饋。
我們在 2018 年推出了通用積分服務“T點(現為 V點)”,但事實上,公司內外早就有人呼籲推出這項服務了。
新崎:我們特許經營店的營運公司 Ishigaki 和 Miyako 大約在 2015 年開始引進 T點s。我們收到了客戶的正面回饋,因此,總部也要求我們考慮引進系統。當我們實際在公司內部進行訪談時,我們發現「T點可以在其他熟悉的商店使用,而且人們都很熟悉這些積分。“如果化妝師也能使用它,我會很高興的。”我們聽到了很多類似的評論。
當時,包括全家便利商店、吉野家和龍寶(也在沖繩經營)在內的許多公司已經推出了 T點s 積分。公司內部越來越希望 T點s 能提高顧客光顧商店的頻率。我記得這件事。
在此之前,我們公司還沒有建立讓顧客在購物後賺取積分的系統,所以我認為引入該系統給顧客帶來的樂趣和滿足感是一項重大好處。該系統推出至今已有七年,如今已穩固確立,成為我們客戶不可或缺的服務。
成立50週年。決定推出「V Kisekae」作為一項新的挑戰。
V Kisekae 是 CCC市場行銷控股份有限公司 提供的數位服務,它允許您從各種行動 V 卡設計中自由選擇,並根據您的喜好進行客製化。透過 V點s 應用程序,可以自然而然地將公司吉祥物和品牌的理念融入 V 會員的日常生活中。
我如古:自 1975 年成立以來,我們一直致力於打造能夠提供令人滿意的產品和服務的商店,秉承「成為一家生活方式支持公司,為家庭、生活方式和生活帶來樂趣和舒適,不辜負客戶的信任」的理念。今年是我們成立50週年,所以我們很早就開始籌備各種專案。
公司採取了一些前所未有的新舉措,例如製作形象歌曲、開發紀念品、開展 5 倍 V點活動,公司內部也開始討論是否有可能將週年慶活動與 V點結合起來。
當時,CCCMK控股公司的社長高橋先生訪問沖繩時,向我們建議:“為什麼不使用貴公司深受顧客喜愛的原創角色Makey-kun作為V Kisekae的設計呢?”
我立刻說:“聽起來很有意思。”當時,公司內部也提出了「我們希望更多地利用Makey-kun」的想法,因此討論進展順利。
石川:在V點s合作夥伴公司齊聚的會議上,CCCMK控股公司的管理層談到了他們對V-Kisekae和新內容的關注,所以如果我們能在這個時候共同想出一個點子,那將是一個配得上50週年紀念的項目。我也有這種感覺。我認為 V Kisekae 的吸引力在於它不僅僅是一場行銷活動,而是將品牌巧妙地融入了顧客的日常生活中。
石川:第一個設計稿的下載次數已經超過我們預期的目標了。雖然第二款設計發佈時間不長,但我覺得它的傳播速度相當不錯。
有趣的是,我們原本預期大部分使用者會來自沖繩縣,但實際上並非如此。許多下載量來自沖繩縣以外地區,其中四分之三的下載量來自沖繩縣以外的地區。
如果人們覺得不用去沖繩也能享受Makey的樂趣,我會很高興。我認為這是一種有效吸引縣外粉絲購買週邊商品的方式。
我如古:事實上,當我在一家 V點 加盟店展示我的智慧型手機螢幕時,店員問我:“這是什麼?”,由此引發了一場對話。V Kisekae本身是一項今年才推出的服務,因此現在就對其進行認可還為時過早。與他人進行此類對話本身就很有價值。我也有這種感覺。
Makeman 還計劃透過其官方大使在社群媒體上進行宣傳。我們希望透過這種方式逐步提高用戶認知度,並觸及我們的粉絲。
除了 V Change 活動外,自今年 1 月以來,我們還在每個月的第三個星期三進行「5 倍 V點活動」。以前,最高倍數是兩倍,但提高到五倍後,我們看到了客戶行為的明顯變化。越來越多的人計劃在這一天購買昂貴的商品。這一點在數據中也得到了清晰的體現。
此外,在各門市的周年慶活動期間,將向到店顧客發放優惠券;目前還開展了一項活動,顧客消費滿 1000 日元即可獲得雙倍 V點。
與當地社區共同發展
新崎:我認為 V點s 是許多公司正在努力推進的共同點。V點s 的多種優惠使用方式吸引了顧客的關注,因此我們希望未來能夠提供更靈活的活動和服務。
我認為積分也是一種可以提供顧客價值感和專屬感的工具。如今,積分活動已成為司空見慣的時代,我們認為,增加超越單純收集積分的體驗和趣味噱頭,既是未來的挑戰,也是未來的可能性。
此外,CCC市場行銷控股份有限公司 的顧問團隊分析了 V點 的購買和行為數據,並向我們提供了許多建議,但我們認為在某些領域,我們仍然無法在我們的計劃中充分利用這些資訊。未來,我們希望進入積極利用數據分析並將其應用於銷售推廣和產品開發的階段。
在我們慶祝成立50週年之後,是時候讓我們作為化妝師邁入下一個階段了。
在重視實體店優勢的同時,我們希望運用數位科技的力量,加深與顧客的聯繫,使其更加有趣。