中階員工談論CCC的公共服務業務，該業務以公民身分解決地方問題。
日商文化便利俱樂部股份有限公司 社會設計事業部企劃部 場所設計 卡多馬多元文化創意圖書館負責人
組谷 明豊AKITO KUMIYA
訪談時：山口縣周南市公共服務總部周南市德山站前圖書館館長。 2012年加入公司，原籍神奈川縣。在 TSUTAYA 工作了三年後，他決定加入一家新公司，於是轉到了公共服務公司，負責項目，從籌備多賀城市圖書館的開幕開始。之後，他擔任武雄市圖書館的經理，直到 2020 年。 2021 年，他被調往周南市德山站前圖書館，擔任總經理。我們負責從日常營運到與市政府的合作項目、活動策劃和管理等所有事宜。
日商文化便利俱樂部股份有限公司 社會設計事業部西日本營運部經理
山本 剛揮KOKI YAMAMOTO
採訪時：公共服務總部企劃業務推廣部新聞設計負責人。 2012年加入公司。原籍京都府。第一年，他搬到佐賀縣武雄市，參與武雄市圖書館的準備工作。隨後，他負責籌備神奈川縣海老名市圖書館和和歌山縣和歌山市圖書館的開幕事宜。從 2022 年起，他將調任至規劃與業務推廣部，負責管理專案成員，為開業做準備，並支援每個專案的完成。
作為一家“創造文化基礎設施的公司”，CCC 與地方政府和企業合作，專注於公共服務項目，以解決當地問題。涉及的地區遍布日本各地。因此，我們正在尋找願意參與解決日本地區性問題的人。
這次，我們採訪了兩位職業生涯中期的員工，他們參與了我們公司在全國各地開展的許多公共服務項目，從早期規劃階段支持設施開發計劃和概念開發，到設施開放後運營和舉辦活動，以更多地了解公共服務項目的特點、參與的回報以及 CCC 的獨特優勢。
加入CCC的原因
-首先，請告訴我們是什麼促使你們二位加入CCC！
組谷 ：我在學生時代一直沉迷於棒球，所以我以一個運動型人士的身份加入了公司（笑）。我的資深同事在 CCC 工作，當我思考什麼工作能讓我感到滿足時，我選擇了 CCC，因為它是一家娛樂公司，因為我一直熱愛音樂，並且對音樂節的製作很感興趣。
山本：我大學主修建築學，代官山 T-SITE 的開幕剛好與我找工作的時間重疊。許多著名建築師都進入了決賽，我想接受挑戰，與活躍在建築和設計行業前沿的人們一起創造一個空間，這就是我申請加入 CCC 的原因。
CCC開展了哪些公共服務項目？
——CCC所從事的公共服務業有何獨特之處？
組谷 ：根據指定管理人制度，我們透過向各級政府和地方政府收取指定的管理費來運作公共設施。當然，這份工作責任重大，因為雖然我們是一家私人公司，但我們接受納稅人的稅金。
此外，政府要求改善公共服務，因此該計畫將考驗 CCC 的規劃能力。
山本：在私人企業中，業務成長和確保業務可行性很重要，但在公共服務企業中，「為了社區的利益」的視角很重要。利用CCC在規劃蔦屋書店和T-SITE等設施方面的能力，我們能夠以市民的身份參與到本地事務中，積極投身於城市建設，努力解決本地問題。另一個重要特點是，作為一家公共服務企業，我們能夠參與面向全國各地提供服務的企業。
「在城市工作」究竟意味著什麼？
組谷 ：我們不僅僅是經營這個設施；我們還會深入城市，與居民見面，思考當地存在的問題以及我們如何在日常活動策劃和舉辦過程中解決這些問題。我們重視改善設施，使其成為當地居民參與活動更具吸引力的場所。
此外，自前年起，我們還在我們負責指定管理營運的地區啟動了一項城鎮管理計劃。我們採取的問題解決方式與設施運作方式不同。例如，當地社區面臨「我們想讓一條蕭條的商業街重新煥發生機」或「我們想吸引更多人參加節慶活動」等問題時，CCC會以規劃公司的身份參與其中，提出規劃方案並提供營運支援。我們希望成為全鎮的管家，利用CCC集團的資源為當地問題尋找解決方案。
山本：此外，與其他公司不同，我們公司的一個特點是，專案負責人從專案啟動前就深入各個地區，從當地居民的角度規劃專案。為了以當地居民的身份開展這個項目，我們將以「100個朋友」為座右銘，在一年左右的時間內參加各種活動，增加參與人數。透過這樣做，我們正在建立信任的基礎，讓人們即使在開業之後也能放心地向我們尋求建議，例如「我現在遇到了一些問題」。
——CCC公共服務業務的具體優勢是什麼？
山本：目前，我所在的部門是“規劃的上游”，我覺得CCC的優勢在於我們從“空間創造”階段就開始參與其中。我認為我們的一大優勢在於能夠利用 CCC 集團從行銷到設計的全面能力，快速、持續地推進專案。
組谷 ：增設書店和咖啡廳既是基本價值，也是一大吸引力。在周南市德山站前圖書館的年度用戶調查中，超過一半的人表示他們使用該設施的圖書和咖啡服務。尤其是在一個面臨人口減少和區域振興挑戰的城鎮，書店和咖啡館的開業不僅令居民感到高興，而且提升了整個設施的吸引力，並成為在該地區營造活躍氛圍的催化劑。
創辦公共服務企業有哪些挑戰與回報？
山本：在為武雄市圖書館重新開放做準備的項目中，作為 CCC 的第一個公共服務項目，我是唯一一個提前搬到現場的人。因為那是我第一年，我記得當時就是在拼命工作（笑）。時間安排很緊，對身心都是極大的考驗，但全鎮人民齊心協力完成這項工作，這給了我們莫大的鼓舞。我至今仍記得當時我們從當地人那裡得到的食物的味道。
此外，當一位參觀者告訴我「孩子們在他們居住的城鎮裡能有這麼棒的設施真是太好了」時，我意識到「為別人工作」是多麼有意義。
組谷 ：雖然有很多困難的事情，但從中獲得的成就感是巨大的。我負責的塔加霍市圖書館計畫以一個具有重要社會意義的主題為基礎：“建造一個以‘家’的概念為基礎的設施，讓當地居民可以在3月11日海嘯中遭受重創的城鎮聚集在一起。”
特別是對於活動項目，我們希望創造機會讓人們將從書中學到的知識付諸實踐，因此我們走訪了多賀城市、仙台市等地的許多市民和政府官員，並進行了多次訪談。在這段期間，我在一次活動中結識了一位花店老闆，我們成了朋友，而且他的孩子和我的孩子就讀於同一所幼兒園。這促成了我們之間超越工作界限的“城市友誼”，這對我以及我的家人來說都是一段難得的經歷，我感到非常榮幸。
你們兩位認為CCC公共服務業務的目標是什麼？
組谷 ：兩年前，我們秉持著「讓我們共同創造一個我們可以選擇的未來」的商業願景。透過在當地社區的交流中培養新的價值觀，我們開始創造多元化的計畫。例如，我們不僅希望建造新的設施，還希望實現具有廣泛選擇的社區項目，例如翻新深受當地社區喜愛的社區中心。我們也希望我們的員工能夠利用他們在公共服務工作中所獲得的經驗、規劃技能和人脈，拓展他們的人生選擇，成為全國各地積極參與公共服務的公民。
山本：CCC的公共服務業務是從圖書館開始的，但我們希望利用我們的知識，根據當地問題和需求，將公共服務擴展到最適合每個社區的新形式，例如社區中心和托兒支持設施，以及圖書館。
致未來的同事們
最後，請給未來的同事們捎句話！
組谷 ：我認為這是一個可以秉持不屈不撓的探索精神，專注於一件事（無論這件事是大是小）的環境。我期待與各個年齡層、充滿活力的人們一起工作。
山本：因為我們從規劃階段到開業後的營運都有固定的時間表，所以我們能夠在短時間內累積很多經驗。另一個吸引人的特點是，每個人都被賦予了各種各樣的角色，因此他們可以積極主動地承擔任何事情，而不受自身職業或工作內容的限制。雖然這是一份責任重大的工作，但我希望能夠開誠佈公地思考我們可以提出什麼樣的項目來滿足城市的需求，並享受與團隊一起工作的樂趣。
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