在超越「書店」界線、創造全新體驗的場所工作，目前能獲得什麼樣的成就感？ 秉持著「創造客戶體驗」的理念，我們不斷迎接新的挑戰。

是什麼促使你考慮換工作？

我之前的工作是在一家服飾品牌店擔任店長，工作了七年。雖然我覺得受託管理店舖的工作很有成就感，但我「更獨立地創造業績」和「承擔更大責任管理店舖」的願望越來越強烈，這促使我決定換工作。

我與蔦屋書店的邂逅

我透過仲介找到了 CCC 的一個職缺，當我去代官山蔦屋書店面試時，我深深地被「書店的概念完全不同」這一事實所震撼。在那裡，書籍和各種雜物完美地融合在一起，營造出一種生活方式的氛圍。我記得當時我真的被感動了，因為看到書籍和商品交織在一起比單獨看到它們要賞心悅目得多。
從員工的角度來看，我被這裡禮賓人員的服務方式深深吸引。他們真心熱愛自己的工作，並以身作則，能夠提供深入的建議和真正“舒適的體驗”，這與服裝行業常見的“以銷售為導向的客戶服務”截然不同。我立刻決定加入這家公司，因為我想把這種體驗帶到我所在的城市。

加入公司的理由

面試過程中，他們坦誠地分享了有關調動和薪酬方面的信息，這讓我能夠充滿信心地應對甄選過程。
在面試過程中，我能夠徹底確認工作時間和加班等細節，這讓我能夠自信地決定加入該公司。

加入公司後的現實

目前，我負責商店的整體運營，包括湘南蔦屋書店，以及大樓內提供的各種服務，例如「SHARE LOUNGE」、「蔦屋普拉提」和「湘南T-SITE瑜珈工作室」。
在“湘南T-SITE瑜珈工作室”，我們自行安排教練並提供正宗的課程，從而能夠提供各種建議，豐富客戶的日常生活。
我的日常工作從查看電子郵件和進度更新開始，巡視銷售現場，然後是開會、安排輪班和查看銷售數據。在團隊會議中，我們非常重視與每位員工進行深入的溝通。

我在蔦屋書店感受到的「顧客體驗」的精髓

即使在我從事服裝業的那段時間裡，我也一直很重視「生活方式方案」。然而，關鍵區別在於他們提供的是「不涉及銷售的客戶服務」。顧客們正在放鬆休息，看書喝咖啡。我意識到這裡可以提供那種體驗。

湘南T-SITE致力於提供卓越的客戶體驗。

湘南T-SITE的一大特色是書店與其他租戶之間的無縫連接。在植物店旁邊，你會找到園藝書籍；在自行車店附近，你會找到自行車書。
我的建議是早上來，辦理 SHARE LOUNGE 全天計劃，然後悠閒地在休息室和商店之間來回穿梭。
事實上，你可以看到父母和孩子並肩而立，共度時光。他們選擇這裡不僅是為了學習，也是為了共度時光。當我看到那一幕時，我感覺到這個地方真的很有意義。
我們的目標不是銷售產品，而是提供顧客舒適愉快的體驗。這就是湘南T-SITE的顧客體驗。

成長與成就

隨著工作經驗的積累，我的視野更加開闊，對門市經理角色的理解也改變了。現在，我會從更宏觀、更具策略性的角度出發，首先思考“我們能為顧客提供什麼樣的體驗？”
當一位團隊成員告訴我：“因為 Kanno 女士在這裡，我們可以安心工作”，我感到很有成就感，因為我贏得了他們的信任。此外，當每月使用 SHARE LOUNGE 的客戶在我們採納他們的反饋意見並做出改進後表達感謝時，我們感到非常欣慰，因為我們知道我們為他們帶來了積極的影響。

未來目標

最近，我一直在著重思考「創建一個平台」這個角度。
在籌劃將於 2026 年 5 月在湘南蔦屋書店舉辦的「繪本展」的過程中，我意識到活動本身並不是目的，而是創造一個人們可以透過繪本聚集在一起、分享時光的「空間」的本質。不知道這是什麼類型的商店也沒關係。這項工作需要創建一個名為湘南T-SITE的「場所」。
接下來，我想成為董事，親手經營商業機構。
我希望接受挑戰，成為「文化基礎設施」的經營者，以滿足客戶的需求。

對於那些考慮申請的人來說

蔦屋書店不只是一家零售店，它還是一個創造全新體驗的地方。
我想和那些能夠幫助我們創造令客戶滿意的體驗的人一起工作。
我希望你能體驗到只有這份工作才能帶來的獨特快樂。

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